Condizioni d'uso di Vociamo

Versione del 16 ottobre 2026 (prima versione: 10 settembre 2026; il 1° ottobre: i colleghi si aggiungono dalla pagina Membri, non si invitano per email; il 16 ottobre l'indirizzo email, ora privacy@vociamo.app, e lo scaricamento della trascrizione da parte del pubblico, acceso solo dal cliente). Non è stata rivista da un avvocato (decisione del proprietario del 10 settembre: per ora si usa così, e si fa rivedere quando ci sarà).

1. Chi siamo e a chi si rivolgono queste condizioni

Il servizio Vociamo è fornito da Alessandro Nardoni, via XXV Aprile 33, 50065 Pontassieve (FI), email privacy@vociamo.app («noi»). Intestazione scelta il 10 settembre 2026 per i tour di prova; prima del primo incasso il fornitore sarà una ditta individuale o una società e questa riga cambierà.

Queste condizioni valgono per il cliente: l'organizzazione (agenzia, museo, associazione, guida che lavora in proprio) che apre un'organizzazione in Vociamo e la usa per i propri tour. Chi crea l'organizzazione dichiara di poterla impegnare. I visitatori dei tour non sono parte di questo accordo: per loro vale l'informativa privacy breve mostrata sulla pagina del tour.

2. Che cosa comprende il servizio

• L'accesso all'app web vociamo.app per creare tour, tappe e glossari, aggiungere guide e moderatori, aprire un tour ai visitatori con un codice QR e condurlo dal vivo.
• La traduzione automatica, in tempo reale, di ciò che la guida dice, in voce sintetica e in sottotitoli, in tutte le lingue del catalogo (oggi 25), su un canale condiviso per lingua: tutti i visitatori che scelgono la stessa lingua ascoltano lo stesso canale.
• Le domande scritte dei visitatori, tradotte nella lingua della guida, e la «mano alzata».
• Il rendiconto dei consumi (minuti parlati, caratteri tradotti e sintetizzati) nella pagina «Consumi».
• L'assistenza via email all'indirizzo sopra, nei giorni lavorativi.

Non comprende: dispositivi (telefoni, auricolari, cartelli), connettività, interpreti umani, la registrazione dei tour (spenta di default), garanzie di risultato sulla traduzione (vedi punto 5).

3. Prezzo e fatturazione

Il prezzo, la durata e le condizioni di pagamento sono nell'offerta economica scritta che il cliente accetta per iscritto (anche via email) prima di usare il servizio a pagamento. Senza offerta accettata il servizio è in prova, gratuito, limitato nel tempo e revocabile da noi in ogni momento con un preavviso di 7 giorni.

I consumi si misurano con i contatori della pagina «Consumi» (minuti di parlato riconosciuto, caratteri tradotti, caratteri sintetizzati per lingua), che fanno fede per la fatturazione salvo errore evidente. Salvo diversa previsione nell'offerta, la fattura è mensile e posticipata: a inizio mese, per i consumi del mese precedente.

4. Obblighi del cliente

• Informare i partecipanti che ascoltano una traduzione automatica e che le loro domande scritte arrivano alla guida (basta la riga privacy sulla pagina del tour, che è parte del servizio).
• Non registrare, né far registrare, la voce di persone senza il loro consenso; la funzione «registra la tappa» serve alla guida per registrare la propria voce.
• Non usare il servizio per contenuti illeciti, offensivi o che violano diritti di terzi, e rispondere di ciò che le sue guide dicono e di ciò che carica nei glossari e nelle tappe.
• Custodire le credenziali degli account e togliere subito dall'organizzazione chi la lascia; ogni azione fatta con un account si considera fatta dal suo titolare.
• Non tentare di aggirare i limiti tecnici, sondare le difese del servizio o disturbare gli altri clienti.

5. La traduzione automatica: cosa promettiamo e cosa no

La traduzione è fatta da programmi, non da persone. Fa errori: su nomi propri, numeri, ironia, dialetti, frasi lunghe senza pause, rumore di fondo. Il glossario approvato dal cliente riduce gli errori sui nomi importanti ma non li azzera. Per questo Vociamo è uno strumento di supporto alla guida, non un interprete: il cliente non deve affidare alla traduzione automatica comunicazioni da cui dipendano la sicurezza delle persone, decisioni mediche o legali, o impegni economici, senza una verifica umana.

Noi ci impegniamo a fornire il servizio con diligenza e con i fornitori indicati nell'informativa privacy; non garantiamo che la traduzione sia corretta, completa o adatta a uno scopo particolare.

6. Disponibilità

Il servizio è fornito «così com'è» e senza garanzia di continuità: oggi il motore e il centralino audio girano su un solo server, e un guasto durante un tour interrompe la traduzione fino al ripristino (in genere minuti, in casi gravi ore). Se il cliente ha bisogno di una garanzia di disponibilità, va scritta nell'offerta economica insieme al prezzo della riserva.

Ci riserviamo di sospendere il servizio per manutenzione, avvisando quando possibile con 24 ore di anticipo e mai, salvo urgenza, durante un tour che il cliente ci ha comunicato in anticipo.

7. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere l'account o l'organizzazione, con avviso via email, in caso di uso illecito, di mancato pagamento oltre 15 giorni dal sollecito, o di comportamento che metta a rischio il servizio per gli altri. Il cliente può chiedere in ogni momento, via email, la chiusura dell'organizzazione; i dati seguono le regole dell'informativa privacy (i contatori di consumo restano per la fatturazione).

Ciascuna parte può recedere con un preavviso di 30 giorni via email; le somme dovute per i consumi già fatti restano dovute.

8. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità verso il cliente per qualunque danno collegato al servizio è limitata a quanto il cliente ci ha pagato nei 12 mesi precedenti il fatto, e non copre mancati guadagni, danni indiretti o di immagine. Nulla in queste condizioni limita la responsabilità per dolo o colpa grave, o quella che la legge non permette di limitare.

9. Dati personali

Per gli account degli operatori siamo noi il titolare del trattamento (vedi l'informativa privacy). Per il contenuto dei tour (ciò che le guide dicono, le domande dei visitatori, i glossari) il titolare è il cliente e noi trattiamo i dati per suo conto come responsabili: l'accordo sul trattamento dei dati (allegato A, ACCORDO-TRATTAMENTO-DATI.md, art. 28 del GDPR) fa parte di queste condizioni. I fornitori che usiamo e i luoghi dove i dati stanno sono elencati nell'informativa privacy; il cliente ci autorizza a usarli.

10. Proprietà

Il software, il nome Vociamo e il marchio sono nostri. I contenuti del cliente (tappe, glossari, registrazioni delle tappe) restano suoi; ci dà il permesso di trattarli solo per fornire il servizio. Le trascrizioni del parlato delle guide e le loro traduzioni esistono solo per il tempo indicato nell'informativa privacy. Lo scaricamento da parte del pubblico è spento finché il cliente non lo accende per un evento; accendendolo, il cliente si impegna ad averne informato chi parla (per esempio il docente di una lezione o il relatore di una conferenza).

11. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni; le modifiche valgono per i contratti nuovi e, per quelli in corso, dopo 30 giorni dall'avviso via email, salvo che il cliente receda entro quel termine.

12. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro di Pontassieve (Firenze), salvo il foro inderogabile del consumatore quando il cliente è una persona fisica che agisce fuori dalla propria attività professionale.

Data e firma per accettazione (o accettazione via email): ______________________